Китай: Китайцы принимают решение, послушав «сарафанное» радио

Китай становится одним из основных туристических доноров в мире. Стремясь получить китайского туриста, многие направления, включая Россию, ведут конкурентную борьбу. Исследовательская компания Gfk выяснила, как китайские туристы бронируют свои путешествия.
При поиске консультации по поездкам, жители материкового Китая по-прежнему предпочитают получить информацию из уст тех, кого они знают, а не анализировать другие источники. В недавнем исследовании, проведенном среди китайских путешественников, более половины респондентов (52%) заявили, что при получении информации, касающейся путешествия, они полагаются на свои личные контакты –друзей, семью и коллег. Сайты мета-поисковики и веб-сайты онлайн турагентств совместно занимают вторую позицию с результатом в 51%.
«Туроператорам и турагентствам необходимо разбираться в психологии китайских путешественников, учитывая ментальность страны, чтобы эффективно использовать этот огромный туристический ресурс»
Gfk провела исследование потребительского поведения в Китае в феврале 2015 года для того, чтобы обеспечить туриндустрию более широким пониманием поведения путешественников этой страны при бронировании заграничного отдыха. Опрос был проведен среди 1000 респондентов, которые бронировали путешествие за последние 3 месяца.
«Даже при быстром распространении и растущей потребительской зависимости от интернета при поиске любого вида информации, местный способ поиска информации «из уст в уста» по-прежнему превалирует. Однако растущее влияние интернета нельзя избежать – и мы видим, что другие ключевые способы поиска информации относятся к сегменту онлайн», – подчеркивает директор департамента Gfk по Туризму и гостеприимству в регионе Северная Азия Лоуренс Лью.
Когда дело доходит до фактического бронирования, онлайн опережает оффлайн, занимая 63% доли на рынке. Среди каналов онлайн-бронирования наибольшей популярностью пользуются сайты онлайн-турагентств (OTA). Ими пользуются 46% всех туристов. Однако при бронировании различных направлений в приоритете у китайских отдыхающих по-прежнему различные каналы продаж. Например, традиционные туристические агентства все еще сохраняют свою конкурентоспособность, когда речь идет о бронировании туров в азиатские страны, в то время как каналы онлайн чаще используются для поездок в Европу и Океанию.
По данным Gfk, наиболее посещаемым регионом у китайских туристов является Азия: 78% респондентов сообщили, что поедут отдыхать в страны этого региона. В ТОП-5 направлений вошли: Таиланд, Южная Корея, Гонконг (по 14% у каждой из этих стран), Япония (11%) и Сингапур (8%). Каждое десятое бронирование – тур в Европу, а 6% респондентов хотят поехать в Северную Америку.
Между тем, наиболее часто приобретаемыми онлайн у китайских туристов стали пакетные туры (86%), авиабилеты (55%) и размещение (49%).
52% туристов также сказали, что они будут покупать страховку для своего отпуска. Результаты опроса показывают, что общая сумма расходов для каждого путешественника в среднем на поездку составляет по 15000 юаней (около 2415 долларов).
«Самая густонаселенная страна в мире становится крупнейшим источником туристов для туристических рынков всего мира, – говорится в исследовании. – Поэтому туроператорам и турагентствам необходимо разбираться в психологии китайских путешественников, учитывая ментальность страны, чтобы эффективно использовать этот огромный туристический ресурс».