В понедельник, 19 октября в «Российской газете» опубликованы новые «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ». Документ законодательно закрепил расчетный час, определил разницу между заездом и выездом, а также предоставил постояльцам возможность платить за половину суток.
Правила, по которым гостиницы работали до понедельника, 19 октября, были написаны и приняты еще в 1997 году. Со слов юриста, члена правления Российского Союза Туриндустрии Георгия Мохова, прежние нормы и регламенты были «размытыми» и никакого практического значения не имели — отельеры о них знали, но не выполняли. В своей работе они руководствовались множеством разного рода стандартов, от санитарно-гигиенических и до сервисных, в зависимости от наличия и количества звезд. Появление единого документа, по мнению юриста, многим упростит жизнь.
Итак, согласно новым правилам, гостиницы обязаны предоставлять клиентам максимум сведений о себе, в том числе, на сайте. В перечне обязательной информации: условия бронирования и аннулирования номеров, перечень платных и бесплатных услуг, сведения о порядке и формах оплаты. Расчетный час устанавливается в 12 часов дня, однако средства размещения вправе его менять. Если клиент поселяется с 0 часов 00 минут и пребывает в гостинице до расчетного часа, плата взимается за половину суток. А разница между временем выезда и заезда не может составлять более 2 часов. В гостиницах, где номеров более 50, обслуживание должно осуществляться круглосуточно.
— Наши отельеры довольно лояльно относятся к любым изменениям законодательства, — говорит Георгий Мохов, — поэтому новые правила они изучат и будут применять. На самом деле это удобно, особенно небольшим гостиницам, им не нужно придумывать свои какие-то регламенты и нормы — все уже готово. В определенной степени это упрощает жизнь и дисциплинирует постояльцев.
Новые правила касаются практически всех средств размещения, в том числе, санаториев и пансионатов. Неприменимы они лишь к квартирам, сдаваемым в наем, хостелам, чаще всего позиционирующим себя как меблированные комнаты, а также к детским лагерям и кемпингам.
Загрузка ...